Tại Botanic Lane, chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng. Vì vậy, các sản phẩm hoa tươi và cây cảnh đều được chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi giao đến tay người nhận. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hiếm hoi, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây:

 

1. Sản phẩm được áp dụng đổi/trả

  • Hoa tươi bị hư hỏng, dập nát trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao sai mẫu đã đặt (khác hoàn toàn về loại hoa, màu sắc chủ đạo hoặc kiểu bó/giỏ).

  • Cây cảnh bị gãy, héo rũ hoàn toàn, không thể phục hồi khi nhận.

⏱ Thời gian thông báo: Trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng.

 

2. Điều kiện đổi/trả

  • Khách hàng cần chụp hình sản phẩm ngay khi nhận, có ghi rõ thời gian và tình trạng để gửi phản hồi qua:

  • Sản phẩm phải giữ nguyên hiện trạng, không bị di chuyển hoặc can thiệp thêm.

 

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

  • Khách hàng thay đổi ý định sau khi sản phẩm đã được giao đúng và đủ.

  • Hoa bị héo, đổi màu do khách bảo quản sai cách hoặc để quá lâu ngoài môi trường khắc nghiệt.

  • Đơn hàng được xác nhận đúng mẫu nhưng khách không còn nhu cầu nhận.

 

4. Hình thức hỗ trợ

  • Đổi sản phẩm tương đương, giao lại miễn phí trong nội thành TP.HCM.

  • Hoặc hoàn trả một phần chi phí trong trường hợp không thể giao lại sản phẩm mới (tùy theo từng tình huống thực tế).

 

🔁 Chúng tôi luôn mong muốn mang lại trải nghiệm trọn vẹn nhất cho bạn. Nếu có bất kỳ phản hồi nào, đừng ngần ngại liên hệ với Botanic Lane để được hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm.